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FAQ

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Entreprise

Next Level Racing a été créé en 2009. Notre siège social est situé à Gold Coast, en Australie. Nous avons également des bureaux dans le monde entier en Europe, en Amérique du Nord et en Asie-Pacifique.

Nos produits sont actuellement disponibles dans plus de 40 pays dans le monde. Pour trouver un revendeur près de chez toi, consulte notre page d’achat.

Tout dépend de ton produit et de la façon dont tu l’utilises. Nous avons une garantie limitée d’un an sur la plupart de nos produits. Contacte notre service d’assistance si tu as besoin d’aide.

Comme nous ne vendons pas directement à nos clients dans toutes les régions, contacte le revendeur de ta région pour en savoir plus sur la livraison.

C’est super d’apprendre que tu souhaites rejoindre notre communauté. Pour toute demande, contacte-nous via notre page Contact.

Nous sommes un groupe de personnes passionnées par tout ce qui touche à la simulation ! Pour des nouvelles passionnantes et des informations à jour, inscris-toi à notre newsletter. Tu peux voir ce que nous faisons via Instagram, Facebook, Twitter, YouTube et Discord.

À propos de ta commande

Une fois que tu as passé ta commande, un e-mail de confirmation te sera envoyé dans les 30 minutes. Vérifie ton dossier spam si tu n’as pas reçu l’e-mail dans le délai indiqué. Si tu as passé une commande liée à ton compte, tu peux la suivre depuis celui-ci. Si tu as passé une commande en tant qu’invité et que tu souhaites la lier à un compte, contacte-nous à support.usa@site.nlr.sh

Nous acceptons les modes de paiement suivants : AMEX, PayPal, Mastercard, Visa, Google Pay, Visa Débit et Apple Pay. Toutes les informations de carte de crédit sont cryptées pour un paiement sécurisé.

Les frais apparaîtront sur ton mode de paiement sous la forme « DR- Next Level Racing LLC ».

Toutes les taxes seront calculées selon la législation de l’État via notre système automatisé en fonction de ton adresse de livraison et de facturation lors du paiement. Si tu es une institution gouvernementale et que tu as besoin d’un crédit pour la taxe de vente, envoie-nous par e-mail une copie de ton formulaire d’exonération fiscale, ton numéro de commande et une adresse correspondant à l’adresse de livraison ou de facturation de ta commande à cstaxexemptions@digitalriver.com. Une fois la preuve d’exonération fiscale reçue et examinée, notre équipe s’assurera que le montant correct te soit remboursé.

Une fois que tu as passé ta commande sur notre site web, une pré-autorisation sera retenue pour s’assurer que les fonds sont disponibles. Une fois que la commande quitte notre entrepôt, tu seras débité en totalité.

Si tu rencontres des problèmes avec un mode de paiement particulier, nous te recommandons d’essayer ce qui suit :
Utilise un autre mode de paiement
Assure-toi que les informations de facturation correspondent au mode de paiement que tu utilises.
Assure-toi qu’il y a suffisamment de fonds disponibles pour l’achat.
Si tu rencontres toujours des difficultés avec ton mode de paiement, contacte-nous à support.usa@site.nlr.sh avec ton adresse e-mail, les 4 derniers chiffres de la carte de crédit utilisée, ton adresse de livraison et de facturation.

Une fois que tu as passé ta commande, notre équipe d’expédition traitera et expédiera ta commande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.

Nous ne pouvons pas ajuster les articles de ta commande une fois qu’elle est soumise. Cependant, nous proposons une annulation dans les 60 minutes suivant la soumission de la commande. Suis le lien dans l’e-mail de confirmation de commande. Si tu dois ajouter un article supplémentaire à ta commande, passe une nouvelle commande pour cet article en particulier car nous offrons la livraison gratuite et une expédition rapide.

Contacte support.usa@site.nlr.sh

RETOUR ET ANNULATION

Nous proposons une annulation dans les 60 minutes suivant la soumission de la commande uniquement via ton e-mail de confirmation de commande. Suis le lien d’annulation dans ton e-mail de confirmation de commande.

Après 60 minutes, nous ne pouvons pas empêcher l’expédition de ta commande et notre politique de retour et de remboursement s’applique : https://site.nlr.sh/refund_returns/

Consulte notre page de politique de retour et de remboursement : https://site.nlr.sh/refund_returns/

Désolé que ta commande ait été annulée. L’annulation de ta commande peut être due à un problème d’inventaire ou au rejet du mode de paiement lors du traitement. Tu peux nous contacter via support.usa@site.nlr.sh avec tes coordonnées et nous pourrons t’aider davantage.

Consulte notre page de politique de retour et de remboursement : https://site.nlr.sh/refund_returns/

Si tu souhaites retourner ta commande dans le cadre de notre politique de retour et de remboursement, tu devras nous contacter à support.usa@site.nlr.sh pour lancer le processus.

Page de politique de retour et de remboursement : https://site.nlr.sh/refund_returns/

Si ton retour est approuvé, tu recevras un e-mail avec une étiquette d’expédition. Imprime-la et fixe-la solidement sur ton colis de retour. Nous utiliserons cette étiquette d’expédition pour vérifier le retour. Tu devras ensuite déposer ton retour au dépôt UPS le plus proche. Une fois que ton produit retourné est arrivé à notre centre d’expédition, ton retour sera inspecté et traité par notre équipe dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Une fois le retour vérifié à notre centre d’expédition, nous pourrons alors lancer ton processus de remboursement via ton mode de paiement d’origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables. Note les frais de retour applicables sur notre page de politique de retour et de remboursement.

*Les retours qui ne remplissent pas les conditions d’éligibilité peuvent entraîner des retards de remboursement, des frais ou un refus de retour.

Une fois que ton retour a atteint notre entrepôt et a été traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, tu peux t’attendre à voir ton remboursement sur ton mode de paiement d’origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables selon ton institution financière.

Tous les remboursements seront traités sur ton mode de paiement d’origine dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables selon ton institution financière.

Pour te fournir la meilleure expérience, nous incluons la livraison gratuite ! Pour la plupart des régions, ton envoi te parviendra dans un délai de 1 à 6 jours ouvrables une fois qu’il a quitté l’entrepôt. Garde à l’esprit que des conditions météorologiques et des retards liés aux jours fériés sont possibles.

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*Note qu’à l’heure actuelle, nous ne sommes pas configurés pour expédier en Alaska ou à Hawaï. Visite notre page ACHETER pour trouver un revendeur près de chez toi

Si tu as passé ta commande au cours des 60 dernières minutes, il est préférable de l’annuler via le lien d’annulation fourni dans ton e-mail de confirmation de commande. Ensuite, passe une nouvelle commande.

Si le délai de 60 minutes est dépassé et que tu demandes à modifier ton adresse, nous pouvons soumettre une demande de redirection auprès d’UPS avec la nouvelle adresse de livraison. Note que des frais peuvent s’appliquer et que les demandes de mise à jour d’adresse ne sont pas garanties et ne sont qu’une demande si l’envoi est toujours en transit.

Désolé d’apprendre que tu n’as pas reçu ton colis. Contacte UPS ou notre équipe d’assistance client et nous t’aiderons davantage.

LIVRAISON

Une fois que ta commande est expédiée depuis notre centre d’expédition, tu recevras un e-mail automatique avec tes informations de suivi pour la commande. Garde à l’esprit qu’en raison du volume élevé d’envois, les numéros de suivi peuvent prendre jusqu’à 1 à 2 jours pour être mis à jour sur le site web du transporteur une fois qu’ils sont émis.

Nous n’acceptons que les adresses de livraison physiques pour le moment. Cela permet de garantir que ton colis arrive en toute sécurité et dans les délais. Certains colis nécessitent un service de signature à la livraison.

Si tu as passé ta commande au cours des 60 dernières minutes, il est préférable de l’annuler via le lien d’annulation fourni dans ton e-mail de confirmation de commande. Ensuite, passe une nouvelle commande.

Si le délai de 60 minutes est dépassé et que tu demandes à modifier ton adresse, nous pouvons soumettre une demande de redirection auprès d’UPS avec la nouvelle adresse de livraison. Note que des frais peuvent s’appliquer et que les demandes de mise à jour d’adresse ne sont pas garanties et ne sont qu’une demande si l’envoi est toujours en transit.

Tout dépend de ton produit et de la façon dont tu l’utilises. Nous avons une garantie limitée d’un an sur la plupart de nos produits. Contacte notre service d’assistance si tu as besoin d’aide.

Pour offrir une expérience cohérente et fluide, notre équipe d’expédition expédiera automatiquement ta commande avec le meilleur transporteur pour ta région.

À l’heure actuelle, nous ne sommes pas configurés pour expédier à Hawaï ou en Alaska. Visite notre page ACHETER pour trouver un revendeur près de chez toi !

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